Stock, entregas y pedidos: la parte operativa de una tienda
Cómo evitar que la web ofrezca productos o condiciones que el negocio no puede cumplir.
En esta guía
Un stock que represente la realidad
Si vendés en un local y online, ambas ventas pueden usar las mismas unidades. Sin una regla de actualización, el sitio puede ofrecer un producto que acaba de salir del comercio. La solución depende del volumen y de las herramientas disponibles, pero debe definirse antes de cobrar.
Un stock manual puede servir al inicio si alguien lo revisa con frecuencia y las ventas son manejables. Una integración puede ayudar cuando aumenta la complejidad. En ambos casos hay que decidir qué ocurre con unidades reservadas en pedidos pendientes.
Estados que el equipo entienda
Los nombres de estado deben tener una interpretación compartida. “Confirmado” podría significar recibido o pagado; conviene evitar esa ambigüedad. Documentá qué acción lleva a cada estado y quién puede cambiarlo.
También prepará respuestas para pedidos cancelados, cambios y falta de stock. El sistema debe guardar información suficiente para comprender qué ocurrió, sin acumular datos personales innecesarios. Una administración ordenada facilita resolver consultas.
Reglas de entrega visibles
Las zonas y costos deben calcularse o explicarse de forma coherente. Si el precio final necesita coordinación, el sitio tiene que indicarlo antes de presentar el pedido como cerrado. Los plazos estimados deben distinguir preparación de transporte.
El retiro requiere instrucciones propias: lugar, horarios y confirmación de que el pedido está listo. Mostrar una dirección no siempre basta, especialmente si el comercio no atiende al público durante todo el día.
Probar situaciones que pueden fallar
Realizá una compra de prueba con la última unidad, una dirección fuera de zona y un pago pendiente. Comprobá que cada escenario muestra un mensaje claro y deja un registro comprensible. Las pruebas deberían cubrir la operación, no solo el diseño.
Para organizar el catálogo, seguí fichas de producto. Para revisar el alcance antes de empezar, volvé a primeros pasos de una tienda online.